購買問題
1、你們出售的物品是正品行貨嗎？開發票嗎？
HONC出售的工具/設備/輔料均為行貨（原裝正品），開具正規發票，享受全球聯保，如果發現非行貨，HONC承諾全額退款。
2、商品價格還能再低些嗎？
HONC和傳統實體店相比，節省了店面成本和人力成本及中間商成本，因此價格更優惠。如貴司是我司戰略合作伙伴，請與各區域銷售經理聯系或致電021-20969529。
3、你們的價格比實體店低，質量能保證嗎？
HONC和傳統實體店相比，節省了店面成本和人力成本及中間商成本，因此價格更優惠。HONC保證所有商品都是原裝正品，并提供正規發票。
4、在下單后如何得知是否發貨？
您可以在“快遞追蹤”中訂單詳細列表進行查看，發出的商品物流狀態均為“已發貨”。貨物發出后，我司倉儲人員會根據貴司指定的聯系方式通過電話或郵件通知收貨人，也可致電021-20969529。
5、產品價格是否包含了運費？
HONC價格是不包特快運費的，如需要特快快遞運送，系統會自動為您加上相應的快遞費用，各種快遞的費用可以點擊查看“配送范圍”。
6、我想要非標產品，該怎么做？
請在簽訂合同前，和我司各區域負責人做好詳細技術交流；簽訂合同時請備注填寫您的具體需求，我們會根據您的需求進行非標定制，如果當時沒有非標產品，我們的客服人員會第一時間通過電話和您聯系。
7、我能通過什么方式訂購產品？
您可以通過以下幾種方式訂購產品：
A、訪問HONC弘測企業的官方網站： www.astronvaut.cn
B、撥打客服熱線： 021-20969529/20969530
C、致電我司產品經理
支付問題
1、HONC支持哪些支付方式？
HONC目前支持貨到付款、支付寶在線支付、財付通、銀行匯款、網銀在線、郵局匯款等
2、在線支付有哪些方式？
目前在線支付方式有快錢支付寶、財付通、信用卡支付、網上銀行付款
3、我可以用信用卡分期付款嗎？
抱歉，HONC目前還不支持信用卡分期付款
4、貨到付款支持哪些地區？我能使用貨到付款嗎？
目前HONC貨到付款服務涵蓋全國部分城市，請與我司各區域負責人聯系或致電021-20969529查詢。
配送問題
1、HONC都支持哪些快遞公司？
HONC現在支持的快遞公司有順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞、匯通、申通、中通、韻達等，如您有特殊送貨要求，請下單前與我司業務負責人確認。
2、這些快遞方式安全嗎？HONC會做怎樣的保證？
順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞、匯通、申通、中通、韻達等均為業界領先的快遞公司，所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收，HONC會對這樣的包裹負責。
3、到貨后我該如何驗貨？
目前根據EMS與DDS快遞公司的規定，只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。順豐快遞貨到付款可要求先驗貨，后付款。可查看產品外觀和數量但不得開機測試。您需要查看外包裝和標簽是否完好，如果都沒有問題，您可以放心簽收，如當場發現包裹有壞損或配件缺失，請立即致電我司相關業務負責人。
4、查看運單記錄顯示的是未妥投，這是怎么回事？
派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成，您可憑運單號聯系相關快遞公司，要求再次派送。
5、一般下單后多久我能收到貨？
通常確認訂單后HONC會在48小時之內備貨發貨，大型儀器、非常規產品、非標定制產品等貨期以簽訂合同為準，根據不同的地區派送時間也會有所不同。
售后問題
1、假如產品出了問題，該怎么處理？
HONC嚴格按照國家三包法規，對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。HONC出售的商品是有正規的發票、可以享受全球聯保， 如您發現工具/設備/輔料在15天之內有任何質量問題，請先與我司相關業務負責人聯系。
2、具體保修流程是怎么樣的？
HONC將根據與貴司簽訂的《購銷合同》提供相應的保修制度、售后服務、技術支持等保修服務。詳細保修條例請參照保修說明。
3、什么情況下可以退貨？
商品在購工具/設備/輔料的7日之內出現了質量問題，可以根據HONC的退貨條列來進行退貨申請；商品在購工具/設備/輔料的30日之內出現了質量問題，可以根據HONC的退貨條列來進行換貨申請。
4、如果商品有質量問題，我該怎樣退貨、退款？
如果出現這種情況，您可以聯系我司相關負責人并提交退貨退款申請，也可以及時聯系HONC客服021-20969529，我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。詳細退貨退款流程請查看《退貨退款細則》。
網站問題
1、為何網站操作緩慢？
網站操作速度的快慢取決于您的上網方式、互聯網服務提供商、上網時間等多種因素。若您使用56K調制解調器撥接上網，網絡速度會較慢；在某些網絡繁忙時段，您的上網速度也會受到影響。
2、什么是cookie？
Cookie的英文原意是“甜餅”，但這里所講的“Cookie”可不是糕點，它只是一個保存在客戶機中的簡單的文本文件，這個文件與特定的Web文檔關聯在一起，保存了該客戶機訪問這個Web文檔時的信息，當客戶機再次訪問這個Web文檔時這些信息可供該文檔使用。由于“Cookie”具有可以保存在客戶機上的神奇特性，因此它可以幫助我們實現記錄用戶個人信息的功能。用cookie并不會導致什么危險，它不會包含病毒而去感染您的系統，也不會從您的磁盤中竊取您的私人信息傳給您所訪問的Web站點。Cookie是您上網的好幫手，請您正確設置IE。HONC網站中的cookie是十分安全的，您在cookie中的信息已經進行了加密，所以不存在安全問題，請您放心使用。
防騙小貼士
近期發現有不良用心的人利用我司對留言、評價、互聯網信息等公開的信息進行行騙，HONC特此提醒您：HONC不會以任何電話形式進行促銷，如您接到打著HONC幌子的促銷電話，您千萬不要相信，并及時向我們舉報。您在留言咨詢或者評價時一定不要留下電話、地址、QQ、銀行卡號等私人信息，以免被不法分子利用。
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